faut que je vous raconte !!

j'ai du prendre l'option sfr extend sur une de mes lignes perso c'est la que le drame commence Shocked

J'appelle pour souscrire l'option , pas de souci on m'explique l'option le cout etc etc en oubliant de me dire qu'il y avait une promo il a fallu que je pose la question et que je leur explique comment je vais etre facturé le premier mois car souscription en cours de mois (pffff ca commence bien ), on m'explique que je vais recevoir un texto sous 24 h pour activer l'option (ca fait 48 h j'ai rien recu) mais bon l'option est bien activé Shocked

me voila donc avec mes petits doigts en train d'archiver pour un an mes messages et la OH MON DIEU on me dit que je suis facturé 0,30 cts par message (bien evidement on avait oublié de me preciser ce détail)

Du coup ca m'enerve , je rentre dans une colere de blonde et donc j'appelle le service client et voici ce que cela donne :

MOI : bonjour je vous appelle car j'ai soucrit a l'option sfr extend et j'ai une reclamation a ce sujet

LA Dame : tres bien je vous fait patienter je recherche les informations

MOI : Shocked

au bout de 3 minutes d'attente

La dame : Mme ... je vous fait patienter encore le temps de rechercher d'autres informations

Moi : d'accord , mais vous cherchez quoi exactement ????????

La dame : euhhhhhhhhh

Moi : ecoutez je vous appelle juste car on a "oublié" de me dire que l'archivage de messages était facturé donc j'attends un geste co (pour le principe oué je sais suis pleine de principe lol!

)

La dame : d'accord, faites nous une lettre de réclamation......

MOI (désolé je lui ai coupé la parole) : non, non, non ca va me couter plus cher en timbre et ce n'est pas moi qui ai omis de tout preciser

La dame : d'accord je vous fait patienter un instant le temps de rechercher l'information

Mon dieu qu'est ce qu'ils cherchent c'est fou Very Happy

Encore 5 minutes d'attente Suspect

La dame : Mme .... j'ai fait un suivi de dossier vous serez recontacté sous 5 jours

Alors sachant que la derniere fois qu'on a fait un suivi de dossier j'ai été recontacté sous 1 mois , je pense que j'aurais mon geste co en 2072

Du coup j'ai passé 20 minutes chrono au tel pour rien

Affligeant !! Dire que je dois appeler pour désimloker un Nokia, j'ai pas fini...

ben si tu as 1 heure a perdre , tu pourras peut etre je dis bien peut etre le desimlocker lol!

En tout cas, à Toulouse, j'ai appris que les traitements de dossier Safir se faisaient sans retard. On progresse.
Par contre, pour les e-mails et les courriers-papiers...C'est une catastrophe pour les délais.

Membre actif Nombre de messages : 171 Date d'inscription : 21/06/2007

Eh oui ! C'est ça la sous-traitance ! C'est géniale ?
SFR n'arrive pas à tenir ses engagements ! Bizarre, on n'entend plus parler de la certif ??????

mdr... le voilà leur foutu service client!

Et bien les loulous, ce n'est qu'un début.

Moi il m'a fallu faire le regrettable choix de prendre dans l'immédiat un fft pro 3h le 16/11/07 j'avais l'option 1h complice vers 3 num sur le fft collaborateur, j'ai donc demandé a garder ses trois num en illimité sur le pro 3h, le 23 novembre je me rends compte que les modifications avaient était prise que partiellement.... ils m'ont mis 50% de temps le soir et week (aucune utilité), la personne m'a répondu qu'elle faisait le nécessaire, donc 3 num illimité pour le 16/12.

Jusque la, je voulais encore croire que certains serait capable de faire de la qualité, et surtout pas le temps de m'occuper de ma ligne car trop de boulot en annexe. Bien bête je suis, le 18 décembre je consulte mon compte sur le net, oupsssssss toujours pas mes num illimité, je rapp le 900, qui me dit de patienter, et pas de réponse après 10mn et la personne me dit je ne sais pas ce qu'il se passe je vais voir, et comme par hasard la ligne coupe.

Je rapp à nouveau et là, la personne me dit, mais c'est vous qui avait commis une erreur dans les dates on ne peut pas faire de modif sur votre ligne, si vous voulez les num illimité vous faite un courrier et il n'y aura pas de régul et me raccroche au nez sans suite.

Très très énervé je rappelle, je tombe sur Toulouse hummmmmmmmm que c'est bon et la le jeune très cool me demande de patienter et me donne les infos suivante : mais non votre demande est bien prise en compte, je lui demande si c'est pris en compte pour déc. 2008 ou si on se moque de moi. Il me répond non pour janvier 08, et me dit, mais il y a un dossier en cours pour demande de régul de vos num illimité pour la période du 16/11 au 15/12, et je lui dis ce mois ci ???? Il me dit je rajoute sur le dossier de traitement qu'il faudra faire la régul pour la période également du 16/12 au 15/01. Ok très bien merci et au revoir

Dans l'après midi j'ai réussi à voir le jeune, et il m'a permis de vérifier mon dossier, super, il a bien fait son boulot, mais effectivement plein de connerie au préalable avait été commise.

Ce matin je reçois un appel du 900, je croyais que c'était un appel perso d'un ex SFR encore sur site qui voulait me joindre, oupssssssssss et bien non, la rcc qui m'appelle, la personne se présente a peine et me dit pour votre réclamation on ne fera rien si vous ne faite pas un courrier de réclamation, je lui ai demander son nom car pas entendu, enfin très très mal, et lui ai dit, attendais, vous me le dites que maintenant !!!, mon dossier traine depuis le 23/11, mais quand je serais rembourser ??? Enfin aucune réponse de sa part, car elle m'a raccroché au nez.

Chose a pas faire (surtout avec moi) enfin demain j'irais voir notre ex ami orian, pour voir toute les conneries émise sur mon contrat, et je vais m’amuser à faire le nécessaire…..

Bravo le nouveau Service Client !!! Ils auraient vraiment dû nous garder !!!

c'est du grand n'importe quoi !!!!!!!!!!!!
clap

mais vous avez encore vos lignes chez sfr? mais vous etes des masos!!!

Je suis d'accord ! C'est ce que je me disais aussi. Il faut partir, il faut arrêter de leur donner du fric !

ben moi j'me suis cassée! j'ai basculé les 3 lignes perso; asso; soeur et par contre j'ai gardé un forfait plus commercialisé...un plan tarifaire

que durant le conflit je me suis fait un plaisir de m offrir!

ben moi vous connaissez ma situation confused

heuuuuuuuuuu non !

mariefred a écrit:: heuuuuuuuuuu non !

disons que je ne fais pas partie des 1900 donc rien n'a changé pour moi sur mes lignes (apres le reste c'est autre chose Laughing

)

Contributeur Nombre de messages : 88 Date d'inscription : 21/06/2007

DESOLE d etre cru, bien fais pour votre gueule.

Resté chez SFR, donné du fric a ricourt & Esser & Levy apres ce qu ils nous ont fais ? Faut vraiment etre un pigeon.

disons que je ne fais pas partie des 1900

Je viens de lire que tu es de la valid et je trouve très sympa que tu participe autant au forum. Par contre j'ai vu aussi que tu soutenais les toulonais mais je pense que ta blondeur lol!

t'a fait faire une faute de frappe. Tu voulais, je pense, soutenir les Toulousains !?

je suis pas blonde mais j'a pas réussi à mettre ta phrase en encadré !!!!!!!!! sourire niais

oué

je voulais dire les toulousains !!!!
mais aussi les 1900 !!!!!!!

ma blondeur ne cesse de me jouer des tours gêné

benjii691 a écrit:: DESOLE d etre cru, bien fais pour votre gueule.

Resté chez SFR, donné du fric a ricourt & Esser & Levy apres ce qu ils nous ont fais ? Faut vraiment etre un pigeon.

Je te trouve bien radical Benjii, saches qu'il y a aussi des personnes ki pour le moment n' on pas fait le changement pour de multiples raisons personnelles. Biensur ces personnes là ne souhaitent pas volontairment donner du fric à Riri et c pots. On est pas non plus des couillons, un peut de respect.

yeuxdollars

CCbradée a écrit:

benjii691 a écrit:: DESOLE d etre cru, bien fais pour votre gueule.

Resté chez SFR, donné du fric a ricourt & Esser & Levy apres ce qu ils nous ont fais ? Faut vraiment etre un pigeon.

Je te trouve bien radical Benjii, saches qu'il y a aussi des personnes ki pour le moment n' on pas fait le changement pour de multiples raisons personnelles. Biensur ces personnes là ne souhaitent pas volontairment donner du fric à Riri et c pots. On est pas non plus des couillons, un peut de respect.

yeuxdollars

merci CCbradée

Normal Mlavie, je suis encore chez SFR ben c aussi parceque j'ai pas le choix pour de multiples raisons ras le bol qu'on soit toujours jugée pour un oui ou pour un non si on est toujours abonné SFR on est pas des vendus pour autant !

Salut,

Pour ma part j'en ai déjà résilié 5.
Ils m'ont restent deux que je n'ai pas résilié car j'attends de soldé la totalité des points carré rouge.
Je ne vais rien vous laisser "SFR".

Je sais pas comment ils ont recruté les nouveaux télé conseillers mais c'est catastrophique ! Je passe plus par le 900 car à chaque fin d'appel : je suis pleins de nerfs tant j'entends des absurdités et pas moyen de leur faire comprendre la demande, à se demander si l'on parle la même langue.
Je leur souhaite de perdre un maximum de clients.

» poitier, a vous de savoir qu'est ce que vous voulez
» C'EST MAINTENANT QUI FAUT AGIR ... APRES C'EST TROP TARD
» Secret Story
» Souvenez-vous...
» souvenez-vous.....