nouveau service client sfr

quelques phrases delicieuses des nouveaux cc de sfr lors de mes derniers appel au 900 cette semaine.


j'attends que le sablier s'arrete..

je le trouve ou le mot de passe?


Vous avez un profil inferieur à 3 et 1 statut 2 donc vous pouvez changer de telephone

noel sfr

notre chère hmr peut se foutre au c.. son nouveau service client top qualité géré par des spécialistes. Quand on y repense , quelle erreur stratégique grave !!!! SFR va bientôt avoir mal ( encore une année de gestion par les sous traitants et bye bye l'image et bye bye l'augmentation des bénéfices ). mdr, la voilà notre victoire !!!!! et il a fait quoi comme étude pour pondre ce projet suicidaire ?? mdr je vous dit. tous les jours au 900, de grands moments de fou rire pour les anciens qui veulent perdre du forfait à écouter nos pauvres remplaçant que l'on jette en pature sans formations ( courage à vous quand même )

Lisez cet article, il est super !!!

http://www.cyberpro.fr/actu_l_externalisation_gestion_relations_clients_2eme_partie_patrick_cuenot.html

Un avant-goût :

"L’analyse de marché publiée par Gartner en 2005 prévoit que d'ici 2008, la plupart des entreprises qui sous-traitent partiellement leur service à la clientèle, verront des clients s'en aller et seront aux prises avec des coûts latents, ce qui réduira à néant toute économie possible".

vraiment bien cet article mais qui malheureusement ne nous apprends rien de plus que ce que nous savions deja bien avant les P*** d'actionnaire et donneur d ordre!

moi ce que j'adore c'est la phrase:

"le choix du prestataire est determinant" P** mais ils se sont planté grave de chez grave!

bien fait pour leur gueule comme dirait mimi31..

petitelatte a écrit:

notre chère hmr peut se foutre au c.. son nouveau service client top qualité géré par des spécialistes. Quand on y repense , quelle erreur stratégique grave !!!! SFR va bientôt avoir mal ( encore une année de gestion par les sous traitants et bye bye l'image et bye bye l'augmentation des bénéfices ). mdr, la voilà notre victoire !!!!!

Si ça pouvait arriver !! ça me dégoute de voir toute cette pub qu'ils font pour leur nouveaux forfaits avec thierry henry en plus ..quelle dégout..thierry tu me décois ;( ...

Ils sont pas encore si mauvais que ça chez TP car ils ont bien résilié mes 2 lignes ouverte en octobre pour chomage en novembre ..dans ton c..SFR !!

j'appel ce jour pour avoir le n° serie de mon gsm, elle me demande c'est quoi exactement le n° serie mdr.

sur la grille d'ecoute elle etait parfaite pour l'accueil, par contre pour le reste c'est de le merde.

Et moi j'ai appelé pour un desimlokage.
"euh...attendez parce que je sais pas...euh...nous avons une panne informatique"
L'appel suivant, il n'y avait pas de panne informatique mais la CC n'arrivait pas à suivre les manipulations. J'ai noté le code et je me suis démmerdée !
Voilà ce qui attend tous les clients maintenant :
DE LA MERDE!!!!!!!

moi c'était pour une savoir si ma ligne était compatible avec une carte jumelle !!

le type savait pas répondre alors au bout de 5 minutes de euhhhhhhhh et apres le textuel "houlaaaaaaaa" (d'ailleursj'étais mdrrrr ) suite a ma question il m'a dit je vous passe un collégue habilité a répondre a votre question ( ????) et au bout de 15 minutes d'attente on m'a dit "si j'ai bien compris vous voulez savoir si la carte jumelle est compatible avec votre ligne ??? non ce n'est pas compatible !!!!!!!

15 minutes pour un NON pour ca c'est long quand meme !!!!

Quelle belle image du service client SFR !!!!

Nouveau service client = 0!
Beaucoup d'abo résilient : temps d'attente trop long, incompétence des cc, l'informatiq qui ne fonctionne pas, un service inj, pas d'infos ou des infos erronées ...
SFR va le payer très cher !

C'est sûr que jamais jusqu'ici on n'avait entendu le message suivant, lors d'un transfert Rétention, "Tous nos conseillers sont actuellement en ligne. Merci de nous excuser pour la gêne occasionnée et de bien vouloir rappeler ultérieurement. Au revoir." La grande classe !

j'appel pr resilier une option en echeance le forfait 120 sms a la fin des 2 mois gratuits,pour un ami la cc me dit me c'est pas possible.

alors la c'est la meilleur

Le Service client est devenu vraiment FADA !!!






http://concours-fonction-publique.zlio.com

en consultant mon info conso je m'apercois que j'ai du hors forfait, j'appel le 900 la cc me dit qu'elle ne vois rien.

il faut que j'insiste un peu pour qu'elle trouve le probleme, a ma grande surprise mon forfait multimedia a encore ete supprime.

j'avais deja eu du mal pour que me le remettre, j'ai indique a la cc la procedure a suivre par csu, cette incomptente a rien voulu savoir.

je suis a la recherche d'une personne qui travaille au service, qui peut remettre des options plus commercialises.

thejjag3 a écrit:

je suis a la recherche d'une personne qui travaille au service, qui peut remettre des options plus commercialises.

Dommage pour toi, mais nous, on n'y est plus, donc on ne peut pas t'aider...

Le service client c'était nous présent depuis des années ; ce n'est pas en quelques mois que des nouveaux cc vont pouvoir reconstruire la qualité qui était la notre.
Tant pis pour toi sfr à vouloir etre trop gourmand .............

Service client SFR n'existe plus !
C'est peut-être pour ça qu'on n'entend plus parler de la certif ?

j'offre a f. esser la nouvelle mlegion d honneur

bordel mais resilier moi touts vos lignes de chez SFR !!

Surtout ne venez pas vous plaindre ! Vous savez tres bien de ce qu il en est avec TP et ARVACON !