Ecoutes du jour

Coucou à tous...bravo pour ce magnifique resultat !!!! J en ai les larmes aux yeux...
Juste pour info...Bouygues est en train de recolter des clients et il est passé en tete en terme de qualite service clients....
Bien fait pour SFR !!!

Formidable encore un effort et c le 0% la prochaine fois.

Aly a dit : Bouygues est en train de recolter des clients


et oui SFR est passé 3 eme et donc dernier
RA ! LOVELY fini la frime .
L'aire du CC est bien fini et celui de SFRSC aussi .
Mais est ce que les actionnaires vont êtres si contents que ça .
Affaire à suivre .

caliméro rec 31 a écrit:

Aly a dit : Bouygues est en train de recolter des clients


et oui SFR est passé 3 eme et donc dernier
RA ! LOVELY fini la frime .
L'aire du CC est bien fini et celui de SFRSC aussi .
Mais est ce que les actionnaires vont êtres si contents que ça .
Affaire à suivre .

Bouygtel n° 1 en relation client et cette enquète date d'avril !
Je serais curieux de voir les résulats pour la période suivante.
A n'en pas douter les résultats pour SFR sont catastrophiques, et c'est tant mieux pour cette entreprise de m....
SFR va désormais mettre une pression de ouf sur ses sous-traitants pour relever ce putain de baromêtre. Il ne va pas faire bon bosser chez Infodébile et Akiléletétel. Courage donc à ceux qui sont encore là.

Quant aux actionnaires, l'image passe bien après le résultat des PDM, de la marge, des bénéfices. Le pognon d'abord, ensuite éventuellement on réagit sur l'image de marque. On pourra constater d'ici peu à quel niveau le client est considéré:ARPU et rien d'autre, la qualité on s'en tape, en cas d'insatisfaction, un courrier et un geste co .C' était déjà le cas depuis pas mal de temps, mais on avait encore la possibilité de redorer le blason, maintenant , client= tu raques et tu t'écrases, ton service client n'est plus là pour te chouchouter mais pour te faire casquer.

J'apprends que Vivendi serait sur le point de racheter les 30% de Dreyfus dans Neufcegetel, en plus des 40% déjà détenu via SFR. 1000 personnes avaient déjà morflé lors du rapprochement Neuf et Cegetel, on peut supposer que la politique d'extermination salariale Vivendi fera d'autres victimes dans les mois à venir.

Une pensée pour nos collégues des CA de La Redoute.

je suis super contente d'apprendre ça:bounce: , bien fais pr SFR de M....ça les apprendra de ns facher comme des Kleen...
aumama

Ca serait bien en effet de lancer une compétition inter-sites pour voir qui ferait le pire score de l'histoire. On a le droit de ne pas se présenter, debien pourrir le climat avec le client (à la limite de l'insulte), de l'inviter à ne plus nous rappeler ? On créerait comme ça de nouveaux items (refus de présentation, réponse incomplète, validation de l'incompréhension, mauvaise reprise du nom, dégradation progressive du climat pendant la communication, raccrochage au nez pour conclure) !

Euh Brimstone, ce que tu décris, c'est ce que je faisais avant... Fallait pas?