Un management humain...

Vu ce jour sur le site Internet d'Infodébile : admirez "le bien-être des collaborateurs"...

Mais bien sûr !
Et c'est pour ça que Bouygues Télécom s'est séparé d'Infomobile car ils n'acceptaient pas leur politique de délocalisation.
C'est marrant, ils disent qu'ils ont au moins 30 clients dans divers secteurs. Mais au niveau des témoignages de satisfaction...seulement 2.

bien dis !!!

le PDG DE BOUYGUES S est exprimé :
plus de sous traitant, la qualité s en ressent trop

notre situation a l'air d'avoir lancé la machine...des enquêtes demandées par le gouvernement...des liens vers des articles ICI (faites défiler, il y a plusieurs liens vers les articles sur ce sujet)

benjii691 a écrit:

bien dis !!!

le PDG DE BOUYGUES S est exprimé :
plus de sous traitant, la qualité s en ressent trop

mouais, il me fait rire lui! bouygues ils sous traitent plus, mais ils traitent leurs salariés comme TP !
tu poses un ptit fanion sur ton ordi quand tu pars en pause, un ou deux par equipe maxi, faudrait pas rater un appel

tu n'as pas de casier, mais un caisson que tu traines a la recherche d'une place.. et le samedi,tous sur le meme etage,donc tu te traines le bordel sur plusieurs etages..

tu demandes pour faire pipi hors pause
"ok, mais tu fais que pipi, hein!et vite hein!" -c'est ma faute si c'est a l'autre bout du plateau?"

ils recrutent si possible des filles, si possible sans enfants
dans mon groupe de 12, j'étais la seule avec enfant, la seule a avoir le maximum de fermeture a 21h, celle qui bossait le plus de samedis...du coup je claquais ma paye en garde d'enfants (ils testent quand tu as des gosses, tu passes les 3/4 de l'entretien sur ton gosse..ils aiment pas ca les gosses)

6 mois en contrat de qualif (l'exploitation a son max), ou tu dois vendre mais sans commission comme les CDI car toi tu es en "qualif", tu gagnes queudalle...

tu dois manger avec ton equipe le midi a la cantoche, sinon t'as pas l'esprit d'equipe..
et si t'as oublié de te mettre en pause dej, ta RDG te sucres tes pauses de la semaines pour que ses stats tombent juste (veridique)

mails en interne uniquement, pas internet

tu recois 3 mails si tu te logues a 8h01 au lieu de 8h

et quand tu ne fais pas le mouton qui dit amen, oui oui à tout, on te pourris la vie "tu t'habilles pas tres bien, la veste en jean, c'est bof bof..."."tu es trop commerciale pour rester" (comprendre, tu ne rentres pas dans le moule toi)

et j'en passe...

alors, bouygues, martin et cie, faites le menage chez vous avant de critiquer les autres
certes les locaux sont beaux,mais bon...
la pression au quotidien...c'est bof

Modopoitevin, tu fais référence au message de Laelia ?
En effet, ça pourra éviter d'autres dégâts du même genre que chez nous. En espérant que cette "étude stratégique" ne prenne pas des mois et des mois, et que pendant ce temps d'autres externalisations ou délocalisations ne se fassent...

oui c'est bien ça Brimstone, je trouve ça encourageant, et penser que c'est un peu grâce à nous que ça commence à bouger la haut...c'est cool !!

C'est pour ça que plus il y aura de monde à s'inscrire sur le forum, plus les choses pourront continuer à bouger !!

même si nous partons vers d'autres aventures, continuons à faire progresser ce secteur d'activité dans le bon sens en restant en contact via le forum !!

J'me dis qu'avec le niveau d'études atteint et sur la branche dans laquelle je suis (sociologie) j'rentre tout à fait dans le cadre de ces études qu'ils souhaitent mettre en place. J'devrais peut être postuler??!!!
Mais je ne suis pas certaine que mes résultats soient dignes de toutes objectivités impartialles et impressions perso...
Ceci dit je suis contente que des études soient faites sur nos centres d'appels, il existe peu de commentaires et d'articles dessus, j'ai cherché et cherché pas mal aussi bien à la BU de poitiers que celle de Bordeaux des articles parlant des centres d'appels et bien faut s'accrocher pour en trouver !! On reste encore des spécimens rares !!
Souhaitons que ces mouvements de grèves permettent de faire parler de nous et de notre travail ainsi que de ses conditions, le tout auprès du grand public.

et surtout ma chère La bête à DD 86 si tu as l'occasion de plancher sur ce genre d'étude, vas y fonce !! je suis sûr qu'il y a au moins 1900 personnes qui aimeront beaucoup tes "résultats dignes de toute objectivité impartiale" !!

Aïe... C'est un peu tard... Mon sujet de mémoire porte sur la notion d'engagement dans le cadre de l'action humanitaire...
Bon je pourria parler d'engagement auprès de sa scté, la volonté de s'affirmer, de bouger et de défendre ses principes, ses valeurs etc...
Ca ferait aussi un bon sujet !!
Quand à interroger 1900 personnes (en entretient indiv)... C'est énorme dans le cadre d'une enquête socio !! Surtout qu'on nous donne un lapse de temps et souvent des axes de "travail". en enquête papier ok mais en entretien.... trop long !!
reste à voir ce qu'ils veulent savoir et mettre en avant dans leur cde pour leurs sujets d'études.

gros boulot en effet, espérons que l'enquête soit menée avec une totale vraie objectivité...

modopoitevin a écrit:

gros boulot en effet, espérons que l'enquête soit menée avec une totale vraie objectivité...

Hum... Je ne sais pas pourquoi mais j'ai des doutes, surtout quand je lis que le but sera de maintenir l'emploi en France. Tout faire pour garder les emplois en France, je veux bien, mais à quel prix ?
Il y a quelques temps, il avait été question de faire en sorte que le consommateur appelant un service client sache où son appel était routé. .Les patrons des sociétés ayant recours aux délocalisations étaient contre. Sûr qu'en terme d'image, ça n'aurait pas été très positif.
Mais ça n'a jamais été mis en place.

Quant aux externalisations, ils pourraient jouer sur le levier fiscal. Mais pourquoi ne l'ont-ils pas fait pour nous, alors ?

peut-être fallait-il un mouvement comme le notre pour que tout cela commence à bouger...

Alors là... je ne garantie rien. le prblm est que généralement ce genre de cde passée par un ministère.... C'est souvent très orienté dès le départ. après le chercheur peut trouver d'autres points à soulever mais... Si ça n'entre pas dans le cadre de la cde... Il y a peu de chance pour que cela soit cité. A moins que ce soit très intéressant. Ca peut aussi figurer dans les points à mettre en place en guise de conclusion pour étayer les hypo et les questions...
Ce genre de cde (toutes même) peut difficilement mettre en avant tous les points récoltés sur le terrain.
Peut être dans un "compte rendu" perso et gardé pour la scté en charge de l'enquête.
A voir ensuite quel cabinet décrochera l'appel d'offre pour cette cde.
Mais souvent le temps est compté et le fric... aussi.
L'INSEE a déjà plus les moyens de faire les grandes enquêtes qu'elle faisait avant faute de moyen financiers mais aussi de temps...
Alors pour 1900 personnes...

Sinon, une étude sur les intérimaires travaillant dans les centres d'appels est-elle envisageable ? Parce que moi, j'aimerais bien y apporter ma contribution.

La bête à DD 86 a écrit:

Alors là... je ne garantie rien. le prblm est que généralement ce genre de cde passée par un ministère.... C'est souvent très orienté dès le départ. après le chercheur peut trouver d'autres points à soulever mais(...)

est-il possible dans ce cas, que nous puissions influencer par un moyen ou un autre, le résultat de cette enquête? par exemple en demandant à rencontrer "les enquêteurs"?

Déjà il faut savoir qui va remporter l'appel d'offre. Le ministère fait un appel d'offre en exposant le sujet de son enquête. Ensuite, celui retenu reçoit le carnet de cde avec la et les demandes du ministère.
Après tout dépend de celui qui a la cde et comment il souhaite si prendre. Enquête de terrain avec participation ou pas, statistiques, entretien directif ou pas, enquête papier etc. Il doit aussi sélectionner les terrains qu'il va étudier. Est-ce qu'il va prendre l'IDF et ensuite la province pour équilibrer?? Certainement. Il va certainement faire ue enwuête comparative par rapport aux différents bassins d'emplois, peut être aussi se baser sur les CSP des employés et leur qualification, l'âge. Enquêtes aléatoires, par quotas Etc.
Mais influencer?? Non, quand on fait des enquêtes nous sommes le plus neutre possible, sans prénotions comme dirait mon bon vieux pote Durkheim.
La plus grde difficulté est de savoir comment l'enquêteur va faire. Et surtout ce que souhaite savoir le ministère.
Peut être tout d'abord se renseigner auprès du ministère demandeur, ensuite une fois que le choix du commanditaire a été fait, le contacter pour savoir comment il compte s'y prendre.
Mais ce n'est pas pour ça que l'on participera à l'enquête.
Et si c'est données chiffrées, éco etc.... Il va s'appuyer sur l'INSEE.
il y a souvent du bricolage avec les enquêtes faites par l'INSEE.

il n'est donc pas possible d'influencer l'enquête, car neutralité des enquêteurs...c'est plutôt rassurant.

Et je préfère penser que si vraiment l'état ne voulait rien faire, il aurait rangé le dossier dans un coin...restons positif !!

Après à nous de nous organiser dans l'avenir afin de continuer à faire entendre la cause des chargés de clientèle/téléopérateurs en centres d'appels, même si nous partons vers des horizons différents...

modopoitevin a écrit:

il n'est donc pas possible d'influencer l'enquête, car neutralité des enquêteurs...c'est plutôt rassurant.

Et je préfère penser que si vraiment l'état ne voulait rien faire, il aurait rangé le dossier dans un coin...restons positif !!

Après à nous de nous organiser dans l'avenir afin de continuer à faire entendre la cause des chargés de clientèle/téléopérateurs en centres d'appels, même si nous partons vers des horizons différents...

Je persiste à penser que l'Etat veut se donner bonne conscience dans cette affaire. Suis toujours très méfiant. Quoiqu'il en soit, nous verrons bien.

Il y a en effet une côté : je me donne bonne conscience...
Ca on ne peut pas l'ignorer !
Je me souviens d'un cours de cette année, une de mes prof nous avait apporté une 10aine d'enquêtes sur la santé. Enquêtes demandées par des ministères mais aussi des organismes privés. Il y en avait une qui n'avait pas été rendue plublique. Elle est restée au fond du placard pas mal de temps avant que le contenu soit étudié et tout ça pour quoi???
Trop en "avance" sur son temps !!
Même que le contenu donné au commanditaire est différent de celui gardé par l'institut !
C'est aussi le risque : que l'enquête ne soit pas utilisée de suite.
Et puis une enquête c'est un peu comme une politique publique, il y a des phases : d'émergence et de perception des problèmes, de formulation, de mise en oeuvre, d'évaluation et ensuite de terminaison...

Donc, pour celles et ceux qui n'auraient pas compris, je traduis les propos de notre chère bête à DD : ce type d'études, c'est de la pure branlette intellectuelle.

comme je l'ai dit dans un autre post, nos droits actuels n'ont pas tous été obtenus du 1er coup, il a fallut des étapes...voici peut être la première d'une longue série (sous l'impulsion des personnes concernées) menant au final vers une loi "anti externalisation" si une entreprise se porte bien...soyons positifs !!

Le poulet a écrit:

Donc, pour celles et ceux qui n'auraient pas compris, je traduis les propos de notre chère bête à DD : ce type d'études, c'est de la pure branlette intellectuelle.

Ahh mais non mon poulet !!! Ce n'est pas que de la pure b******** intellectuelle !! Ou alors j'en fais régulièrement depuis 5 ans maintenant !!
Disons que ce genre d'enquête est important MAIS cela ne veut pas dire qu'à la fin de l'étude il y ait obligatoirement des actions qui seront en place. Ca donne un point de vue et la vue d'un point (merci Bourdieu !)
Ca ne va pas forcément tomber aux oubliettes, mais ça ne va pas se faire du jour au lendemain ! Déjà qu'il faut du temps pour qu'une politique publique soit mise sur l'agenda politique alors...
Mais ce n'est pas inutile, ça renseigne beaucoup.
Le problème tjrs le même tout dépend du ministère qui l'a commandé : ce qu'il souhaite en faire et en soustraire pour le futur...

Je préviens, je pars faire mon marché en ctre ville.Alors ceux qui veulent parler du bien fondé ou pas d'une enquête.... Z'auront qu'à cehrcher une nana avec un sac rose entre deux radis et une tomate !!!

mimi31 a écrit:

Vu ce jour sur le site Internet d'Infodébile : admirez "le bien-être des collaborateurs"...

Et ma belle attend d'avoir le livret d'accueil ...