Accès...au foutage de gueule !

Voici un petit florilège des discours des espaces SFR prêts à dire tout et surtout n'importe quoi pour vendre des formules Accès quand des clients inconscients viennent renouveler leurs mobiles en boutique.
Attention, tout est incroyable...mais vrai :

"Sfr accès, c'est obligatoire, mais c'est gratuit et vous résiliez quand vous voulez. Vous ne paierez rien."

"Cette carte SIM est une carte que l'on vous prête provisoirement pour transférer votre répertoire et vos fichiers."

"Les 7 euros viennent en déduction du mobile que vous venez d'acheter."

"C'est gratuit pendant 3 mois et vous avez droit aux appels illmités, 7 jours sur 7, sans limite de durée d'appel vers le numéro de mobile de votre choix, quel que soit l'opérateur." (Résultat : une 2ème facture de plus de 200 euros.)

"Sfr accès, c'est pour reporter le crédit non utilisé sur votre ligne principale."

"7 euros ? Oui, c'est une réduction mensuelle sur le prix de l'abonnement que vous avez sur votre autre ligne."

Et mon argument de vente préféré...

"Pour 7 Euros, vous avez 10 minutes gratuites. C'est simple : vous faites autant d'appels que vous voulez, et vous raccrochez avant la fin des 10 minutes." Au final : une kyrielle d'appels de moins de 10 minutes (le client a bien compris le principe) et une facture de 120 euros (le client a moins bien compris le principe de l'arnaque) !

Voilà, vous pouvez éteindre votre PC et reprendre une activité normale.
Atchao, bon week-end !

ce petit florilège des discours des espaces SFR prêts à dire tout et surtout n'importe quoi pour vendre des formules Accès quand des clients inconscients viennent renouveler leurs mobiles en boutique c'était déjà avant le 23 mai une horrreur . On ne change pas une equipe qui gagne [img:48ef]http://www.smileys-gratos.com/Smile/Zen/11_12_13[1].gif[/img:48ef]

mais laisser les faire ses vendeurs, que les gens continuent de se faire avoir. Ils vont appeler et tomber sur un jeune de vault en velin ou des minguettes, puisque ca correspond aux salairiés types embauchés par SFR, qui va raccroché au nez de l'abonné mécontent car il ne saura pas quoi lui répondre.

L'abonné mécontent rappelera, le second lui diras vous avez signé, c'ets pour en chiez dc tant pis pour vous faut payer. Le clients mécontents le dira a 10 de ses amis qui le diront a 10 de leurs amis, c'est le principe meme de la réclamation.

A cette vitesse la, tout le monde associra le service client SFR a celui de Numericable soit les 2 pires du marché et j'espère que mr Hervé matthieu R... se fera un petit peu dessus.

A une époque la réponse aurait été simple : une remonté distributeur, un je comprend mr je fais le necessaire on vs recontact sous 5 jours ouvrés je m'en occupe personnellement et patati et patata.
Aujourd'hui SFR c'est de la merde de la base jusqu'à l"edifice.

Moi, quand j'ai des cas du style, "je ne comprends pas, j'ai reçu une facture à mon nom et mon adresse mais avec un numéro qui n'est pas à moi!", je passe pour une médium en demandant aussi sec "vous avez fait un changement de mobile en Espace SFR il y a peu de temps?". Et là, le client est bluffé!!!
En fait, moi aussi, car chaque nouvelle entourloupe pour ouvrir une SFR Acces me rend dingue! Et après, on dit que je râle trop...

Pareil, j'ai eu le droit à "on m'avait offert une carte SIM de secours, je l'ai rangée dans un tiroir, mon fils me l'a empruntée et l'a un peu utilisée". Résultat: 300€ de hors forfait...
Merciiiiiiiii les tiques-bou!!!!!!!!!!!

Ces discours, je les connais bien et certains abusent de la confiance établie entre eux et leurs clients !

En effet, on nous considèrent comme professionnels et c'est le cas (pas pour tous, vu le turn-over des vendeurs), seulement qui est le vrai fautif : Les vendeurs (commerciaux) ou SFR l'employeur ?

Que faire quand dans certaines régions sont imposés :
40% d'accès/renouvellement de mobile,
20% de migration (appellée tremplin depuis peu avec deux mois offert),
30% de dématérialisation de facture -en sachant que beaucoup préfère le papier pour la trace écrite, car en cas de litige que font ces personnes : ils impriment leur facture et viennent nous faire part de leur couroux-,
25€ du point vendu,
25 voire 30% d'assurance par point avec tout cela le plus d'adsl possible et inimaginable (vive les retours de lignes KO, 1 adsl vendu sur 2 ou 3 a un problème dès le départ, chouette !) .

Si tous ces items importants ne sont pas atteind (je ne parle que des principaux ici car y'en a d'autres ...), vive le salaire de misère ! pas de prime, les stats hyper suivi par lesz chefs des ventes et si cela perdure c'est simple : hyper-pression morale (plusieurs appels quotidiens déstabilisant devant la clientèle) poussant certains d'entre nous à la démission, oui à la démission car il n'y a pas de licenciements chez nous !
Beaucoup cherchent ailleurs mais c'est pas simple, on tourne avec des ventes correctes à 1400-1500€ net mensuel (moi) pendant que d'autres (en plus des grosses boutiques !) à 2200-2800€ net mensuel (véridique !) ; alors trouver un boulot aussi qualitatif (quand même au niveau du train de vie) n'est pas simple, on est considéré comme de bons vendeurs voire de requins selon les recruteurs mais, c'est rare que l'on se voit proposer des salaires comme cela malheureusement .

En bref, qui nous rémunère ? Qui est fautif ?
Une bonne recherche des besoins peut aboutir à un sfr accès en fin de vente (1 sur une bonne douzaine, soit à peu près 6 à 7% pas plus) mais pas au non vouloir des clients qui, laisés une fois, ne resteront pas deux ans plus tard !

Tu vois, j'ai effectué 2 RM il y a peu de temps et sur ces 2 RM, j'y ai mis 1 accès résilié 1 mois plus tard : aucun intérêt, si pour mon salaire (j'ai pas du tout utilisé ces 2 lignes !) .

Je pense que ce discours est nécessaire pour que ceux que l'on appelle : RD ou SC comprenne un peu notre système imposé de rémunération ; s'il était fait dans un sens qualitatif et de fidélisation, cela ce passerait nettement mieux !

Seulement Faut Râler

c'est bien ce que je pense aussi..les vendeurs sont victimes d'un système et vu la pression qu'on doit leur mettre, çà ne m'étonne pas qu'il y ait des dérives
et les remontées distrib, çà m'a toujours bien fait rire vu que la direction ne voit que les chiffres et pas la qualité !

L'ennui, c'est qu'après m'être déplacé dans un Espace SFR pour leur demander "Pourquoi vous agissez comme ça ? Quand les représentants et/ou formateurs viennent, vous n'avez pas votre mot à dire ? Rien ne vous choque ? Pas de réelle possibilité de faire de la vente sans abuser les clients ?", on m'y répond que c'est à MOI d'écrire à la direction de SFR. Moi qui me fait passer pour un client lamba, et qui comme tous les autres devrait pouvoir faire en quelques minutes un mémoire complet à envoyer à La Défense, parce que c'est ce que doivent faire tous les clients SFR qui bien évidemment connaissent les procédures internes sur le bout des doigts ??? On croit rêver !!

Salut brimstone,

tu sais qu'a moultes reprises j'en ai parlé et reparlé car les plaintes avant arrivaient par fax et après il fallait les traiter, ... . Donc, pas bon pour les boutiques et audits ...

Après une discussion récente avec IC, il s'avairerait que ce fameux accès....au foutage de gueule ne soit plus autant comissionné car le discours/objectif 2008 est la qualité ! (là, ils se foutent de notre gueule !) .

Lors de séminaires ou de conventions régionales ou avec nos chefs des ventes et autres grosses têtes, ces taux de résiliations sont moindre -perso, j'y crois pas- .

Seulement, le taux que l'on nous demande est élevé et si pas atteinte d'objectifs c'est comme vous au SC .

La seule chose qui reste à faire pour nous vendeurs et qui arrivera bientôt (je l'espère) c'est la démission pure et dure, c'est tout !

Mais, ce n'est pas parce que je démissionerai, que 200, 300 ou plus le feront que le problème accès s'arrêtera là !

La seule chose qui reste à faire pour l'opérateur donc, c'est d'arrêté le comissionnement à ennuis (pour rester poli ! ) .

Moi aussi, je suis en colère, comme toi !


SFR n'est plus une belle société, ce temps là est révolu .

Amicalement

Tout à fait, Guet'. Mais ce qui m'énerve aussi, c'est de voir qu'on est en pleine guerre, même sans avec une "éPDV de Damoclès" aui-dessus de la tête. Vous, commerciaux, êtes en première ligne et avez le contact direct avec le client. Vous êtes les premiers à voir ce qui ne va pas. Pareil pour nous quand on prend des appels (même si avoir unclient en face et au bout du fil c'est pas pareil). Et quand on apporte une réponse, c'est au client directement.
Donc, qu'on soit dans un Espace SFR ou dans un centre d'appel, c'est NOUS qui représentons (ou plutôt avons représenté) l'image de marque de SFR. C'est NOUS, malgré les boulettes erreurs volontaires ou involontaires, qui avons fait progresser SFR. Mais quand on veut faire des remarques, des remontées, des suggestions, quel mal de chien pour se faire entendre ET écouter. Avec le mince espoir qu'on va prendre nos idées en compte et les appliquer, pour mieux travailler.
Mais non, ce sont les généraux, salement décorés pour au moins un d'entre eux de la Légion d'Honneur qui croient tout savoir. On appuie sur un bouton, et on envoie le 23/05/07 une bombe sous forme d'e-mail à ses soldats. Et tant pis pour les pertes internes. On recrute d'autres soldats et en avant pour la deuxième salve !

Exactement, je suis entièrement d'accord brimstone .

lol